Perfil suspenso no Google Meu Negócio: causas e como reativar

Um dia o telefone para de tocar. Você pesquisa a sua empresa no Google e ela simplesmente não aparece mais, ou aparece, mas você não consegue editar nada. Em muitos casos, o motivo é uma suspensão do Perfil da Empresa no Google.

Suspensão assusta, mas não é o fim. Neste guia, explico como identificar uma suspensão, quais são as causas mais comuns, o que evitar e como pedir a reativação com mais chances de sucesso.

Como saber se o seu perfil foi suspenso

Os sinais mais comuns são:

• um aviso no painel do perfil ou um e-mail do Google informando a suspensão ou restrição;
• o perfil sumiu do Google Maps e da pesquisa, inclusive quando você busca pelo nome exato da empresa;
• o perfil continua aparecendo, mas você perdeu o acesso para editar as informações.

Antes de qualquer outra coisa, entre na conta do Google que gerencia o perfil e confira o status. Muitas vezes o aviso já indica que tipo de problema o Google encontrou.

Suspensão branda e suspensão total

Na prática, existem dois cenários principais:

• Suspensão branda: o perfil continua visível para os clientes, mas o dono perde o acesso de gerenciamento. Você não consegue responder avaliações, publicar ou corrigir dados.
• Suspensão total: o perfil some do Google Maps e da pesquisa. Para o cliente, é como se a empresa não existisse.

Nos dois casos é possível pedir a reativação, desde que o perfil seja corrigido antes. Um pedido feito sem corrigir o problema tende a ser negado.

As causas mais comuns de suspensão

O Google suspende perfis que considera fora das suas diretrizes. Os motivos que mais aparecem são:

• Palavras-chave no nome da empresa. “Studio Ana” vira “Studio Ana Manicure Jaraguá do Sul Unhas em Gel”. É uma das infrações mais comuns.
• Endereço que não é um local real de atendimento. Escritório virtual, caixa postal ou endereço de coworking sem equipe no local costumam gerar problema.
• Prestador de serviço exibindo endereço onde não atende. Quem atende na casa ou na empresa do cliente deve usar área de atendimento e ocultar o endereço.
• Alterações frequentes de dados. Mudar nome, endereço, telefone ou categoria várias vezes em pouco tempo pode disparar uma revisão.
• Categoria inadequada. Categorias que não correspondem ao negócio, ou categorias demais sem relação entre si.
• Perfis duplicados. Dois perfis para a mesma empresa no mesmo endereço.
• Denúncias. Concorrentes ou usuários podem sugerir edições ou denunciar o perfil.

Às vezes, a suspensão acontece logo depois de uma alteração simples, como trocar o telefone. Por isso, o diagnóstico precisa olhar também o histórico recente de mudanças.

O que não fazer depois da suspensão

• Não crie um perfil novo. Um segundo perfil para a mesma empresa é tratado como duplicado e pode piorar a situação.
• Não envie vários pedidos seguidos. Pedidos repetidos sem correção não aceleram a análise.
• Não fique alterando dados durante a análise. Faça as correções necessárias antes do pedido e espere a resposta.
• Desconfie de “recuperação garantida”. Ninguém controla a decisão do Google, e quem promete resultado certo não está sendo honesto.

Passo a passo para pedir a reativação

1. Identifique o motivo provável. Compare o seu perfil com as diretrizes do Google e com o histórico de alterações.
2. Corrija o perfil. Ajuste o nome para o nome real da empresa e revise endereço ou área de atendimento, categorias e dados de contato.
3. Reúna as provas. O Google pode pedir documentos e fotos que comprovem que a empresa é real e funciona como descrito: fachada com a placa da empresa, cartão CNPJ, conta de consumo no endereço, fotos do ambiente de trabalho ou um vídeo mostrando o local e os equipamentos.
4. Envie o pedido de reativação. O pedido é feito pelo próprio Google, na ferramenta de recursos do Perfil da Empresa, com as informações corretas e os anexos solicitados.
5. Acompanhe a resposta. O retorno chega por e-mail e pelo painel. Se o pedido for negado, entenda o motivo antes de tentar de novo.

Quanto tempo leva e o que acontece com as avaliações

O prazo varia e depende da fila de análise do Google. Pode levar de alguns dias a algumas semanas. Durante esse período, o ideal é não mexer no perfil.

Quando o perfil é reativado, ele costuma voltar com o histórico de avaliações. Em um caso que acompanhei, de um escritório de arquitetura no Rio de Janeiro, o perfil voltou com todas as avaliações preservadas e, depois da otimização e de um site novo, os contatos passaram de 1 a 2 por mês para uma média de 15 em 3 meses.

Como evitar uma nova suspensão

• Use o nome real da empresa, sem palavras-chave.
• Configure endereço ou área de atendimento de acordo com a forma como você atende.
• Faça alterações importantes com calma e só quando necessário.
• Mantenha nome, telefone e endereço iguais no perfil, no site e nas redes.
• Peça avaliações de forma legítima, sem comprar nem oferecer brindes.

Se o seu perfil foi suspenso e você quer ajuda para resolver, a recuperação de perfil suspenso cobre todo o processo, do diagnóstico ao pedido. Depois da volta, a gestão mensal de Google Meu Negócio mantém o perfil ativo e dentro das regras. E se a sua dúvida é por que a empresa não aparece, mesmo sem suspensão, veja o guia minha empresa não aparece no Google. Para ir além do perfil, leia o guia de SEO local em Jaraguá do Sul e conheça todo o meu trabalho com Google Meu Negócio em Jaraguá do Sul.